Transcrição de ligações: cada palavra preto no branco
O briefing ditado por telefone pelo cliente, a call comercial para registrar no CRM, a entrevista por telefone para documentar: uma chamada gravada vira um texto com as duas vozes separadas, para reler e citar. Sem reouvir, sem reconstruir de memória.
Como funciona — em 3 passos.
Envie a gravação da chamada
Serve o arquivo da função de gravação do celular, do app VoIP ou do PABX. O áudio telefônico, comprimido e mono, é tratado sem preparações especiais.
A IA separa as vozes e refina o texto
As duas partes da conversa são distinguidas e atribuídas, e a limpeza por IA dá conta das hesitações e dos cortes típicos da fala ao telefone. Nomes de produtos e termos recorrentes? Anexe como contexto.
Baixe o texto integral ou a síntese
Exporte a conversa completa em Word ou PDF, ou o Documento Estruturado com resumo, pontos-chave e acordos firmados: o formato certo para colar no CRM ou no e-mail de recapitulação.
Gravar uma ligação é legal no Brasil?
Segundo o entendimento consolidado do Supremo Tribunal Federal, gravar uma conversa da qual você participa é lícito, mesmo sem o conhecimento do outro interlocutor: é a chamada gravação feita por um dos participantes, admitida inclusive como prova. Coisa bem diferente é divulgar a gravação a terceiros ou publicá-la, o que exige muito mais cautela, e é crime interceptar conversas alheias das quais você não participa.
No ambiente corporativo, por exemplo em calls comerciais ou de atendimento, valem ainda as obrigações da LGPD (e do GDPR, quando há dados de cidadãos europeus): aviso adequado e base legal antes de gravar. Estas linhas não substituem uma consultoria jurídica: para usos sensíveis, melhor falar com um advogado.
O áudio do telefone basta para uma boa transcrição?
O áudio telefônico é comprimido e de banda estreita, mas também é previsível: duas vozes, uma por canal lógico, pouco ruído de fundo. Nessas condições a transcrição trabalha bem e a separação entre as duas partes da conversa fica nítida.
Se você grava no viva-voz com um gravador externo, mantenha o celular perto e o volume alto: a qualidade da captação pesa mais que o método. As gravações nativas dos apps VoIP e dos PABX, já limpas, são a base ideal.
Da chamada ao CRM, sem reconstruções de memória
Para quem vende ou atende clientes por telefone, a diferença está no que sobra depois da chamada. O Documento Estruturado extrai resumo, pontos-chave e compromissos assumidos: dois minutos depois da call, a ficha do cliente está atualizada com dados fiéis, não com lembranças aproximadas.
As gravações e os textos são processados e armazenados em servidores na União Europeia, em conformidade com o GDPR e a LGPD, um detalhe nada secundário quando as chamadas contêm dados de clientes. E qualquer arquivo pode ser apagado da conta a qualquer momento.
Perguntas frequentes.
Como gravo uma ligação no meu celular?
Versões recentes do iPhone e de muitos Android incluem a gravação de chamadas, que em geral avisa o interlocutor; os apps VoIP e os PABX em nuvem oferecem o recurso nativamente. Alternativa: viva-voz e um gravador externo.
A transcrição distingue a minha voz da do cliente?
Sim, as duas partes da conversa são separadas e etiquetadas, então o texto se lê como um diálogo e fica claro quem disse o quê.
Quanto custa transcrever uma chamada?
Chamadas com menos de 10 minutos são gratuitas; até 30 minutos consome-se 1 crédito, com pacotes a partir de 5 € e nenhuma assinatura.
As gravações das chamadas ficam na Europa?
Sim, todo o processamento e o armazenamento acontecem em infraestrutura na União Europeia, em conformidade com o GDPR e a LGPD.
A chamada foi com um fornecedor estrangeiro, em inglês: posso ter o texto em português?
Sim: selecione o português como idioma do documento e receba diretamente a versão no seu idioma, escolhendo entre mais de 35 idiomas de saída.
Também pode ser útil.
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Envie um áudio ou vídeo, escolha o idioma do documento e baixe o resultado em Word ou PDF. A primeira hora é grátis e não pedimos cartão.