Transcripción de llamadas: cada palabra por escrito
El briefing dictado por teléfono por el cliente, la llamada comercial que hay que volcar en el CRM, la entrevista telefónica que hay que documentar: una llamada grabada se convierte en un texto con las dos voces separadas, para releer y citar. Sin volver a escuchar, sin reconstruir de memoria.
Cómo funciona: en 3 pasos.
Sube la grabación de la llamada
Sirve el archivo de la función de grabación del móvil, de la app VoIP o de la centralita. El audio telefónico, comprimido y en mono, se gestiona sin preparativos especiales.
La IA separa las voces y pule el texto
Las dos partes de la conversación se distinguen y se atribuyen, y la limpieza con IA arregla las vacilaciones y los cortes típicos del habla por teléfono. ¿Nombres de productos y términos recurrentes? Adjúntalos como contexto.
Descarga el texto íntegro o la síntesis
Exportas la conversación completa en Word o PDF, o el Documento Estructurado con resumen, puntos clave y acuerdos alcanzados: el formato perfecto para pegar en el CRM o en el correo de resumen.
¿Es legal grabar una llamada en España?
Según la doctrina consolidada del Tribunal Constitucional y del Tribunal Supremo, grabar una conversación en la que participas es legal en España: no necesitas el consentimiento del otro interlocutor para conservar tus propias conversaciones, y la grabación puede incluso servir como prueba. Cosa muy distinta es difundirla a terceros o publicarla, que puede vulnerar el derecho a la intimidad, y es delito grabar conversaciones ajenas en las que no participas.
En el ámbito empresarial, por ejemplo en llamadas comerciales o de soporte, se suman las obligaciones del RGPD y los criterios de la AEPD: información previa y base jurídica adecuada antes de grabar. Estas líneas no sustituyen un asesoramiento legal: para usos delicados, mejor consultar a un profesional.
¿El audio del teléfono basta para una buena transcripción?
El audio telefónico está comprimido y tiene banda estrecha, pero también es predecible: dos voces, una por canal lógico, poco ruido de fondo. En esas condiciones la transcripción trabaja bien y la separación entre las dos partes de la conversación es nítida.
Si grabas con el manos libres y una grabadora externa, mantén el teléfono cerca y el volumen alto: la calidad de la toma influye más que el método. Las grabaciones nativas de las apps VoIP y de las centralitas, ya limpias, son la base ideal.
De la llamada al CRM, sin reconstrucciones de memoria
Para quien vende o gestiona clientes por teléfono, la diferencia la marca lo que queda después de colgar. El Documento Estructurado extrae resumen, puntos clave y compromisos adquiridos: dos minutos después de la llamada, la ficha del cliente está actualizada con datos fieles y no con recuerdos aproximados.
Las grabaciones y los textos se procesan y se conservan en servidores de la Unión Europea conforme al RGPD, un detalle nada menor cuando las llamadas contienen datos de clientes. Y cada archivo puede borrarse de la cuenta en cualquier momento.
Preguntas frecuentes.
¿Cómo grabo una llamada en mi móvil?
Las versiones recientes de iPhone y de muchos Android incluyen la grabación de llamadas, que normalmente avisa al interlocutor; las apps VoIP y las centralitas en la nube la ofrecen de serie. Como alternativa: manos libres y una grabadora externa.
¿La transcripción distingue mi voz de la del cliente?
Sí, las dos partes de la conversación se separan y se etiquetan, de modo que el texto se lee como un diálogo y se entiende quién dijo qué.
¿Cuánto cuesta transcribir una llamada?
Las llamadas de menos de 10 minutos son gratuitas; hasta 30 minutos se consume 1 crédito, con packs desde 5 € y sin suscripción.
¿Las grabaciones de las llamadas se quedan en Europa?
Sí, todo el procesamiento y el almacenamiento se realizan en infraestructura de la UE, conforme al RGPD.
La llamada era con un proveedor extranjero, en inglés: ¿puedo tener el texto en español?
Sí: seleccionas el español como idioma del documento y obtienes directamente la versión en tu idioma, eligiendo entre más de 35 idiomas de salida.
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Pruébalo con tu archivo, ahora.
Sube un audio o un vídeo, elige el idioma del documento y descarga el resultado en Word o PDF. La primera hora es gratis y no te pedimos la tarjeta.