Condizioni Generali del Servizio

Definizioni

• Servizio: la piattaforma online Verlio, accessibile dal sito verlio.ai e tramite il bot WhatsApp, che consente all'Utente di caricare file audio o video e ottenerne la trascrizione testuale automatica.
• Utente: la persona fisica o giuridica che si registra al Servizio.
• Crediti: unità prepagate il cui consumo è necessario per fruire delle funzionalità di trascrizione. Un (1) credito = 1 minuto di audio elaborato.
• Pacchetto: l'insieme di Crediti acquistabile tramite la pagina /prezzi.
• Contenuti: i file audio o video, i documenti di riferimento e le trascrizioni testuali generate, caricati o prodotti tramite il Servizio.

1. — Oggetto

Il Fornitore mette a disposizione dell'Utente, in modalità Software-as-a-Service, una piattaforma per la trascrizione automatica di file audio o video in formato testo, con riconoscimento dei parlanti, esportabile nei formati DOCX, PDF, TXT, SRT e VTT. Le funzionalità specifiche, le tariffe e le eventuali limitazioni sono descritte sul sito verlio.ai e possono essere aggiornate dal Fornitore nel tempo.

2. — Registrazione e accesso al Servizio

La registrazione al Servizio è gratuita e richiede il conferimento di un indirizzo e-mail valido e di una password, oppure l'autenticazione tramite Google. L'Utente garantisce l'esattezza dei dati conferiti e si impegna a mantenere riservate le proprie credenziali. Il Fornitore non è responsabile dell'uso non autorizzato dell'account derivante dalla mancata custodia delle credenziali da parte dell'Utente.

Il Servizio è riservato a soggetti maggiorenni. L'Utente che si registra in nome e per conto di una persona giuridica dichiara di avere i poteri necessari per impegnarla.

3. — Crediti, acquisto e consumo

L'utilizzo delle funzionalità di trascrizione del Servizio richiede il consumo di Crediti. Un (1) credito corrisponde a 1 minuto di audio elaborato; il consumo è calcolato in base alla durata effettiva dell'audio, arrotondata per eccesso al minuto. Ogni giorno l'Utente dispone inoltre di una quota di minuti gratuiti (non cumulabile) indicata sul sito; al primo accesso è previsto un bonus di minuti gratuiti.

I Crediti sono acquistabili in pacchetti, alle tariffe e condizioni pubblicate alla pagina /prezzi. Il prezzo dei pacchetti è espresso in euro e IVA esclusa. L'IVA è calcolata e aggiunta al checkout secondo l'aliquota applicabile.

I Crediti acquistati non scadonofinché l'account dell'Utente rimane attivo. In caso di cancellazione dell'account, i Crediti residui non utilizzati si intendono rinunciati e non daranno luogo a rimborso, salvo quanto previsto al successivo articolo 7 sul diritto di recesso.

4. — Pagamenti e fatturazione

I pagamenti dei pacchetti di Crediti sono gestiti dal partner Stripe Payments Europe Ltd(società di diritto irlandese) tramite la piattaforma Stripe Checkout. Il Fornitore non memorizza direttamente i dati delle carte di credito. Al completamento del pagamento, il Fornitore emette fattura elettronica all'Utente che abbia fornito i propri dati fiscali; in mancanza di tali dati l'Utente riceve una ricevuta non fiscale equivalente.

5. — Modalità di erogazione del Servizio

Il Servizio è erogato in modalità on-demand: l'Utente carica i propri Contenuti, il Fornitore li elabora attraverso le tecnologie di intelligenza artificiale descritte sul sito, e restituisce all'Utente la trascrizione testuale corrispondente. I tempi medi di elaborazione dichiarati sono indicativi e non vincolano il Fornitore a rispettare termini specifici.

Il Servizio è fruibile sia tramite l'applicazione web sia tramite il bot WhatsApp. L'elaborazione dei Contenuti (trascrizione, cleanup, riassunto, documento strutturato) avviene su infrastrutture situate nell'Unione Europea; i fornitori tecnici di cui il Fornitore si avvale sono elencati, con il rispettivo paese di trattamento, alla pagina Sub-responsabili del trattamento.

La qualità della trascrizione automatica può variare in funzione di molteplici fattori (qualità dell'audio in input, rumore di fondo, sovrapposizioni di voci, accenti regionali, presenza di terminologia tecnica specifica). Il Fornitore non garantisce un livello specifico di accuratezza della trascrizione, fermo restando l'impegno a operare secondo lo stato dell'arte delle tecnologie disponibili.

6. — Obblighi dell'Utente

L'Utente si impegna a:

• utilizzare il Servizio nel rispetto della legge applicabile e delle presenti Condizioni;
• caricare esclusivamente Contenuti per i quali disponga della legittimità a trasmetterli, in particolare riguardo a diritti d'autore, segretezza delle comunicazioni e diritto alla riservatezza dei terzi;
• rispettare la Policy d'uso accettabile, che individua i contenuti e gli utilizzi vietati;
• non tentare di accedere senza autorizzazione ai sistemi del Fornitore o di altri Utenti;
• non effettuare reverse engineering, scraping massivo o riproduzione non autorizzata del Servizio;
• non utilizzare il Servizio per attività che possano danneggiarne il funzionamento o la sicurezza.

7. — Diritto di recesso (consumatori)

Ai sensi dell'art. 52 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), l'Utente che agisce come consumatore ha diritto di recedere dall'acquisto di un pacchetto di Crediti entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità.

Tuttavia, ai sensi dell'art. 59, lett. o), del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applicaai contratti di fornitura di contenuti digitali mediante un supporto non materiale se l'esecuzione è iniziata con l'accordo espresso dell'Utente e con la sua accettazione del fatto di perdere il diritto di recesso. L'Utente, al primo utilizzo dei Crediti acquistati, accetta espressamente l'immediata esecuzione del contratto e rinuncia al diritto di recesso limitatamente ai Crediti consumati; per i Crediti residui non ancora utilizzati, il diritto di recesso resta esercitabile entro 14 giorni dall'acquisto, con rimborso proporzionale.

Per esercitare il recesso, l'Utente può scrivere all'indirizzo info@verlio.aiindicando i dati del pacchetto acquistato. Il rimborso, ove dovuto, sarà accreditato sul medesimo strumento di pagamento utilizzato per l'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione della richiesta.

8. — Sospensione e risoluzione del contratto

Il Fornitore si riserva il diritto di sospendere o disattivare l'account dell'Utente, previo preavviso ove possibile, nei casi seguenti:

• violazione delle presenti Condizioni o della Policy d'uso accettabile;
• caricamento di Contenuti illeciti o lesivi di diritti altrui;
• utilizzo del Servizio per finalità illecite o fraudolente;
• mancato pagamento di importi dovuti.

In caso di violazione grave o reiterata, il Fornitore può procedere alla risoluzione del contratto ai sensi dell'art. 1456 c.c., con effetto immediato. In tale ipotesi, i Crediti residui non daranno luogo a rimborso.

9. — Limitazioni di responsabilità

Il Fornitore eroga il Servizio "as is", secondo lo stato dell'arte delle tecnologie disponibili. Il Fornitore non risponde per:

• la qualità o accuratezza specifica delle trascrizioni prodotte, fermo restando l'impegno tecnico e qualitativo;
• l'uso che l'Utente faccia delle trascrizioni prodotte, in particolare per finalità professionali, giudiziarie o di prova in sede legale, per le quali si rinvia alle disposizioni applicabili (es. perizie foniche giurate, traduzioni asseverate);
• interruzioni temporanee del Servizio dovute a manutenzioni programmate, aggiornamenti, eventi di forza maggiore, malfunzionamenti di terze parti fornitrici di infrastruttura cloud;
• danni indiretti, perdita di profitti o di chance, perdita di dati derivanti dall'uso del Servizio.

In ogni caso, fatte salve le ipotesi di dolo o colpa grave, la responsabilità complessiva del Fornitore nei confronti dell'Utente non potrà eccedere l'importo complessivo pagato dall'Utente nei dodici (12) mesi precedenti l'evento da cui sia derivata la responsabilità.

10. — Proprietà intellettuale

La piattaforma Verlio, i suoi contenuti, marchi, codice sorgente, design e tecnologia sono di esclusiva proprietà del Fornitore o dei suoi licenziatari. L'Utente acquista esclusivamente il diritto di utilizzare il Servizio nei limiti delle presenti Condizioni.

I Contenuti caricati dall'Utente restano di sua esclusiva proprietà. Le trascrizioni prodotte appartengono all'Utente. Il Fornitore non utilizza i Contenuti dell'Utente per addestrare i propri modelli di intelligenza artificiale né per finalità diverse dall'erogazione del Servizio.

11. — Modifiche delle Condizioni

Il Fornitore può modificare le presenti Condizioni in qualunque momento, in particolare per adeguamenti normativi, di mercato o tecnici. Le modifiche saranno comunicate all'Utente via e-mail con un preavviso di almeno 15 giorni dalla loro entrata in vigore. In caso di modifiche sostanziali, l'Utente che non intenda accettarle potrà recedere dal contratto senza penalità entro la data di entrata in vigore delle modifiche.

12. — Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per qualunque controversia derivante dall'interpretazione o esecuzione delle presenti Condizioni, il foro competente è quello di Padova, salvo che la normativa applicabile non riconosca all'Utente consumatore il foro inderogabile della sua residenza o domicilio elettivo.

13. — Contatti

Per richieste relative al Servizio o alle presenti Condizioni, l'Utente può contattare il Fornitore:

• e-mail: info@verlio.ai
• PEC: florenscode@pec.it
• indirizzo: Via Palestro 19, 35138 Padova (PD)