Transcription d'appels téléphoniques : chaque mot noir sur blanc
Le brief dicté au téléphone par le client, l'appel commercial à reporter dans le CRM, l'entretien téléphonique à documenter : un appel enregistré devient un texte avec les deux voix séparées, à relire et à citer. Sans réécouter, sans reconstituer de mémoire.
Comment ça marche — en 3 étapes.
Chargez l'enregistrement de l'appel
Le fichier issu de la fonction d'enregistrement du téléphone, de l'application VoIP ou du standard convient. L'audio téléphonique, compressé et mono, est pris en charge sans préparation particulière.
L'IA sépare les voix et affine le texte
Les deux parties de la conversation sont distinguées et attribuées, et le nettoyage IA corrige les hésitations et les phrases tronquées typiques de la parole au téléphone. Des noms de produits et des termes récurrents ? Joignez-les comme contexte.
Téléchargez texte intégral ou synthèse
Vous exportez la conversation complète en Word ou PDF, ou le Document structuré avec résumé, points clés et engagements pris : le format idéal à coller dans le CRM ou dans l'e-mail de récapitulatif.
Enregistrer un appel téléphonique : que dit le droit français ?
En France, l'enregistrement des conversations est une zone encadrée notamment par le Code pénal : capter ou conserver des paroles prononcées à titre privé ou confidentiel sans le consentement de leur auteur peut être sanctionné, même lorsqu'on participe soi-même à l'échange, et la diffusion d'un enregistrement obéit à des règles encore plus strictes. La pratique la plus sûre est d'informer votre interlocuteur et d'obtenir son accord avant d'enregistrer, et de vérifier les règles applicables à votre situation.
Dans un cadre professionnel, par exemple pour des appels commerciaux ou de support, s'ajoutent les obligations du RGPD : information préalable des personnes et base juridique adéquate avant tout enregistrement. Ces lignes ne remplacent pas un conseil juridique : pour les usages sensibles, consultez un professionnel du droit.
L'audio du téléphone suffit-il pour une bonne transcription ?
L'audio téléphonique est compressé et à bande étroite, mais il est aussi prévisible : deux voix, une par canal logique, peu de bruit de fond. Dans ces conditions, la transcription fonctionne bien et la séparation entre les deux parties de la conversation est nette.
Si vous enregistrez avec le haut-parleur et un enregistreur externe, gardez le téléphone proche et le volume élevé : la qualité de la prise de son compte plus que la méthode. Les enregistrements natifs des applications VoIP et des standards, déjà propres, sont la base idéale.
De l'appel au CRM, sans reconstitution de mémoire
Pour qui vend ou gère des clients au téléphone, la différence se joue sur ce qui reste après l'appel. Le Document structuré extrait résumé, points clés et engagements pris : deux minutes après l'appel, la fiche client est à jour avec des données fidèles, pas avec des souvenirs approximatifs.
Les enregistrements et les textes sont traités et conservés sur des serveurs dans l'Union européenne, conformément au RGPD, un détail qui n'en est pas un quand les appels contiennent des données de clients. Et chaque fichier peut être supprimé du compte à tout moment.
Questions fréquentes.
Comment enregistrer un appel sur mon smartphone ?
Les versions récentes d'iPhone et de nombreux Android incluent l'enregistrement des appels, qui prévient en général l'interlocuteur ; les applications VoIP et les standards cloud le proposent nativement. Sinon : haut-parleur et enregistreur externe. Dans tous les cas, informez votre interlocuteur et vérifiez les règles applicables.
La transcription distingue-t-elle ma voix de celle du client ?
Oui, les deux parties de la conversation sont séparées et étiquetées : le texte se lit comme un dialogue et on sait qui a dit quoi.
Combien coûte la transcription d'un appel ?
Les appels de moins de 10 minutes sont gratuits ; jusqu'à 30 minutes, vous consommez 1 crédit, avec des packs à partir de 5 € et sans abonnement.
Les enregistrements des appels restent-ils en Europe ?
Oui, l'ensemble du traitement et du stockage a lieu sur une infrastructure dans l'UE, dans le respect du RGPD.
L'appel était avec un fournisseur étranger, en anglais : puis-je avoir le texte en français ?
Oui : vous sélectionnez le français comme langue du document et vous obtenez directement la version dans votre langue, parmi plus de 35 langues de sortie.
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Essayez-le sur votre fichier, maintenant.
Chargez un fichier audio ou vidéo, choisissez la langue du document et téléchargez le résultat en Word ou PDF. La première heure est offerte et aucune carte bancaire ne vous est demandée.