Telefoongesprekken transcriberen: elk woord zwart op wit
De briefing die de klant telefonisch doorgeeft, het salesgesprek dat in het CRM moet, het telefonische sollicitatiegesprek dat je wilt documenteren: een opgenomen gesprek wordt een tekst met de twee stemmen gescheiden, om terug te lezen en te citeren. Zonder terugluisteren, zonder reconstrueren uit je geheugen.
Zo werkt het — in 3 stappen.
Upload de opname van het gesprek
Het bestand van de opnamefunctie van je telefoon, van je VoIP-app of van de telefooncentrale werkt prima. Telefonie-audio, gecomprimeerd en mono, wordt zonder speciale voorbereiding verwerkt.
De AI scheidt de stemmen en verfijnt de tekst
De twee gesprekspartners worden onderscheiden en toegewezen, en de AI-opschoning herstelt de haperingen en afgebroken zinnen die typisch zijn voor telefoongesprekken. Productnamen en terugkerende termen? Voeg ze toe als context.
Download volledige tekst of samenvatting
Exporteer het complete gesprek naar Word of PDF, of het Gestructureerd Document met samenvatting, kernpunten en gemaakte afspraken: het juiste formaat om in het CRM of in de samenvattende mail te plakken.
Is een telefoongesprek opnemen legaal in Nederland?
In Nederland mag je een gesprek opnemen waaraan je zelf deelneemt, ook zonder dat de ander het weet: strafbaar is het heimelijk opnemen of afluisteren van gesprekken waaraan je níet deelneemt. De opname publiceren of met derden delen is echter iets heel anders en vraagt om veel meer terughoudendheid en zorgvuldigheid.
In zakelijke context, bijvoorbeeld bij sales- of servicegesprekken, gelden daarbovenop de verplichtingen van de AVG: vooraf informeren en een passende grondslag voordat je opneemt. Deze regels vervangen geen juridisch advies: raadpleeg voor gevoelige toepassingen een professional.
Is telefoonaudio goed genoeg voor een degelijke transcriptie?
Telefonie-audio is gecomprimeerd en smalbandig, maar ook voorspelbaar: twee stemmen, weinig achtergrondgeluid. Onder die omstandigheden werkt de transcriptie goed en is de scheiding tussen de twee gesprekspartners scherp.
Neem je op met de speaker aan en een externe recorder, houd de telefoon dan dichtbij en het volume hoog: de kwaliteit van de opname weegt zwaarder dan de methode. De native opnames van VoIP-apps en telefooncentrales, al schoon, zijn de ideale basis.
Van gesprek naar CRM, zonder reconstructies uit het geheugen
Voor wie verkoopt of klanten telefonisch beheert, maakt het verschil wat er na het gesprek overblijft. Het Gestructureerd Document haalt samenvatting, kernpunten en gemaakte afspraken eruit: twee minuten na de call is het klantdossier bijgewerkt met betrouwbare gegevens in plaats van vage herinneringen.
Opnames en teksten worden verwerkt en bewaard op servers in de Europese Unie, AVG-conform (GDPR) — geen onbelangrijk detail wanneer gesprekken klantgegevens bevatten. En elk bestand kan op elk moment uit je account worden verwijderd.
Veelgestelde vragen.
Hoe neem ik een telefoongesprek op met mijn smartphone?
Recente versies van iPhone en veel Android-toestellen hebben ingebouwde gespreksopname, die de ander meestal hoorbaar informeert; VoIP-apps en cloudcentrales bieden het native aan. Alternatief: speaker aan en een externe recorder.
Onderscheidt de transcriptie mijn stem van die van de klant?
Ja, de twee gesprekspartners worden gescheiden en gelabeld, zodat de tekst als een dialoog leest en duidelijk is wie wat heeft gezegd.
Wat kost het transcriberen van een telefoongesprek?
Gesprekken onder de 10 minuten zijn gratis; tot 30 minuten kost 1 credit, met pakketten vanaf € 5 en geen abonnement.
Blijven de gespreksopnames binnen Europa?
Ja, de volledige verwerking en opslag vinden plaats op EU-infrastructuur, AVG-conform (GDPR).
Het gesprek was met een buitenlandse leverancier, in het Engels: kan ik de tekst in het Nederlands krijgen?
Ja: je selecteert Nederlands als documenttaal en krijgt direct de versie in jouw taal, met een keuze uit meer dan 35 uitvoertalen.
Misschien ook handig.
Probeer het nu met je eigen bestand.
Upload een audio- of videobestand, kies de taal van het document en download het resultaat als Word of PDF. Het eerste uur is gratis en we vragen niet om je creditcard.